雲庫科技運維中心對(duì)免費運維到期後(hòu)的客戶，提供收費的運維支持服務。運維支持服務以預防和解決客戶在使用雲庫産品過(guò)程中可能(néng)發(fā)生的各種(zhǒng)問題爲主，整體提高客戶的使用水平和管理水平，确保應用系統的正常、穩定、高效的運行，充分滿足業務需要。内容包括：

    1、通過(guò)電話、傳真或即時消息解答客戶提出的與辦公自動化系統有關的技術問題。

    2、及時寄發(fā)有關技術及補丁更新或升級信息，協助用戶做好(hǎo)相應的工作。

    3、主動預防性系統檢查服務：對(duì)客戶定期上門回訪，進(jìn)行系統的一般性維護和巡檢，起(qǐ)到事(shì)前監控的目的。

    4、系統故障處理：對(duì)于客戶遇到的系統故障進(jìn)行處理，對(duì)于無法通過(guò)遠程處理解決的故障，提供上門服務。

    5、應用系統bug處理：對(duì)于遇到的應用系統bug進(jìn)行修正、測試和上線确認。

    6、應用開(kāi)發(fā)服務：針對(duì)客戶具體業務需求，協助客戶應用管理人員進(jìn)行需求調研和确認，提供系統的設計、編碼、測試、上線、試運行等服務。